La transformación digital de la cadena de suministro en la era post COVID-19
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Con la mayoría de los países del mundo superando los dos meses de confinamiento debido a la pandemia de COVID-19, son bastantes los ejemplos de las tendencias empresariales que pueden marcar el devenir de las cadenas de suministro mundial.
En el caso de Panamá, parece claro que si un sector está notando los efectos del COVID en términos de cambios es el de la distribución comercial. En este momento las regulaciones han provocado que muchos usuarios hayan conocido las ventajas de los servicios digitales, y que estemos ante un nuevo escenario que pueda modificar los esquemas de compra tradicionales.
En Ubiqua, gracias a la estrecha relación que mantenemos con nuestros clientes hemos podido identificar las tendencias que desde ya están creando la nueva distribución comercial.
¿Cuáles son las tendencias esperadas?
Tecnología: Las digitalización y la conexión entre sistemas serán necesarios en cuanto el cliente post COVID-19 es más digital que nunca.
Business To Consumer: En un escenario de márgenes menguantes el protagonismo de los canales directos al consumidor irá en incremento. El e-commerce será la primera opción, acompañado del canal telefónico (Llamadas, Whatsapp, Redes Sociales, Chatbots…). “La consolidación del comercio electrónico con cifras de ventas que duplican y quizás hasta triplican las que generaba antes de la aparición del coronavirus será una de las consecuencias del nuevo tiempo tras la pandemia”.
Diferenciación: La subida exponencial del porcentaje de las ventas ‘online’ obligará a las empresas a diferenciarse.
Agilidad: La efectividad de los procesos comerciales y logísticos tendrá una influencia decisiva sobre la percepción del servicio.
Comunidad: La relación 1:1 con el consumidor final supondrá una magnífica oportunidad para entender el perfil de los clientes, algo complicado en modelo de retail tradicional.
Datos: La digitalización de la cadena de suministro incrementará la exposición a datos e información con los que optimizar el modelo de empresa en todas las dimensiones.
En conclusión, las empresas deberán ofrecer una experiencia omnichannel, dándole importancia a la parte visual de las nuevas plataformas, pero también entendiendo que gran parte del éxito de este nuevo esquema pasa por la operación logística.
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