Hoy quisiera compartir mis lecciones sobre el taller de cuerdas que realizamos hace unas semanas con el objetivo de fortalecer y desarrollar el equipo de trabajo de Ubiqua, en otras palabras “Desarrollar la Tribu”. Fue una oportunidad para compartir con nuestros compañeros y llevar a cabo ejercicios de creatividad y de reflexión orientadas a estimular nuestro desarrollo como equipo.

Para mi primer día de trabajo en Ubiqua traje dos libros en mi maleta, con el propósito de leerlos poco a poco en mi tiempo libre o breaks. Esa mañana un compañero presentó la iniciativa de una biblioteca interna con el objetivo de incentivar, compartir conocimiento y el aprendizaje continuo. En ese momento me di cuenta de que estaba en el lugar indicado.

Hace cinco años acabados de salir de la universidad en un salón de conferencia prestado, mis socios y yo comenzamos a pensar qué queríamos hacer. No sabíamos cuál problema queríamos resolver pero sí estábamos seguros que queríamos ayudar a que las personas se liberen de trabajo manual para que se puedan enfocar en las tareas que más agregan valor a la operación de una empresa.

Para tu cliente, el vendedor que lo atiende es la cara de tu empresa. Si un vendedor está mal preparado, esto repercuta directamente a la relación empresa-cliente. Por eso, para Ubiqua, un vendedor efectivo es mucho más que un tomador de pedidos, es un asesor de ventas. El se debe encargar de comunicarle al cliente los productos nuevos, los productos descontinuados y las ofertas disponibles.

Como parte de nuestro servicio, continuamente desarrollamos nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia y efectividad de nuestros usuarios. Nuestra mas reciente mejora les permite a los vendedores usar pedidos y cotizaciones ya enviadas para automáticamente crear pedidos y cotizaciones nuevas. Desde el 20 de octubre, los vendedores tienen un nuevo botón en la aplicación que dice “Pasar al Carrito” en los detalles de una cotización o un pedido hecho anteriormente. Esta funcionalidad les ahorra muchísimo tiempo que pueden usar para atender a más clientes durante el día.

En Panamá tenemos una epidemia de mal servicio al cliente, especialmente en compañías de tecnología, porque surgieron en una época con poca competencia. En un mercado de poca competencia, donde sólo existe un taller de autos, aunque el servicio sea terrible, todos vamos a tener que visitar ese taller, nos guste o no.