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¿Por qué complementar tu ERP para administrar la gestión de pedidos?

Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son utilizados para administrar la mayoría de los procesos de negocio de la mayoría de las compañías productoras y distribuidoras. Una vez implementada esta herramienta se considera que la misma puede asegurar, no sólo la administración de todo el negocio, si no hasta llevar el control y manejo de operaciones claves en la operación.

La gestión de pedidos es uno de los procesos más importante de cualquier compañía, ya que es el proceso responsable de satisfacer la demanda de los clientes. En este artículo hablaremos sobre por qué, además de un sistema ERP, es relevante tener herramientas diseñadas para optimizar la gestión de pedidos en tu empresa de forma competitiva.

La importancia de contar con una herramienta específica para la gestión de pedidos

La razón principal es simple, los sistemas ERP no fueron diseñados con el objetivo de administrar los procesos específicos de la gestión de pedidos.

Origen de los ERP´s.  

Los sistemas ERP´s iniciaron a finales de los años 70s, como sistemas que ayudaban a compañías manufactureras a traducir grandes cantidades de insumos en los materiales necesarios, para producir cada componente individual de cada producto. Dado a su origen, la mayoría de los sistemas ERP´s están orientados en manejo de inventario y el proceso de producción. Estos sistemas se desarrollaron para uso interno, con el objetivo de gestionar las complejidades del proceso de manufactura.

A medida que los ERP´s fueron evolucionando, estos sistemas absorbieron otras áreas tales como finanzas, logística y recursos humanos. Al ser el punto donde se integran todas estas aplicaciones, los ERP´s se convirtieron en un recurso esencial para la administración del negocio.

Hoy en día, hasta las compañías más pequeñas usan algún tipo de ERP para administrar su negocio, por lo cual, agregar un modulo de ventas o incluir los procesos de ventas al ERP parece el siguiente paso lógico.

Es relevante tener herramientas diseñadas para optimizar la gestión de pedidos en tu empresa de forma competitiva.

Lo que un sistema de gestión de pedidos debe hacer

La gestión de pedidos no se trata solamente de capturar pedidos. Un sistema de gestión de pedidos debe proporcionar visibilidad completa a todos los involucrados. Este debe permitir a tu negocio procesar más pedidos de la forma más eficiente. Un sistema de gestión de pedidos debe minimizar demoras y atrasos en pedidos, lo que llevará a lograr un mejor nivel de servicio a tus clientes.

A diario podemos ver como los sistemas de gestión de pedidos se están convirtiendo en plataforma de ventas omnicanal. Estos permiten a manufacturadores y distribuidoras recibir y procesar pedidos a través de una variedad de canales de venta.

Existen componentes adicionales a la gestión de pedidos en ERPs que pueden cumplir algunos de estos objetivos. Sin embargo, estas generalmente no ofrecen una solución sin fricción de esta gestión. Un sistema para administrar la gestión de pedidos debe ser diseñado para garantizar que el cliente final reciba la mejor experiencia sin importar el canal atendido.

4 razones por las cuales es importante tener una herramienta especializada para la gestión de pedidos

  1. Enfoque en optimizar y controlar el proceso desde el inicio (se recibe la orden) hasta el final (se entrega y cobra).
  2. Aprovechar la tecnología móvil e interfaces amigables para visualizar la gestión de pedidos.
  3. Experiencia cómoda, sin fricciones y con visibilidad para la toma de decisiones a nivel estratégico.
  4. Facilidad para adaptarse a una estrategia omnicanal.

Conclusión

Estas son algunas razones por las cuales pensamos que es importante complementar el uso de un ERP, con herramientas para administrar la gestión de pedidos en las empresas.

Un estudio realizado demostró que un 75% de los gerentes, especialmente los más jóvenes, no utilizan su ERP para administrar sus procesos, y prefieren utilizar aplicaciones en la nube o hojas de trabajo para apoyar sus funciones de trabajo.

Y tú, ¿Qué acciones estás tomando para administrar la gestión de pedidos en tu empresa?

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Rey Hernández

Gerente de Producto en Ubiqua

rhernandez@ubiqua.me