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¿Cómo mejorar las devoluciones en tu empresa?

Para la mayoría de las compañías, la idea de retirar un producto ha sido históricamente negativa, casi algo que hay que ignorar con la esperanza de que “desaparecerá”. Pero las cosas han cambiado. La elevada competencia ha provocado que un número importante de compañías haya comenzado a preguntarse ¿cómo podemos hacer más eficiente nuestra cadena de suministro? Siendo las devoluciones parte de este proceso de eficiencia, te aclaramos como impactar este proceso en tu empresa. 

¿Qué es la logística inversa (devoluciones)?

 

La logística inversa implica el movimiento de mercancía al menos un paso atrás en la cadena de suministro. Su objetivo es, al igual que el de la logística directa, ejecutar el proceso de la manera más efectiva y ágil posible. Sin embargo, la devolución es a menudo una función especialmente mal administrada.

 

Algunas de las preguntas que aparecen en la gestión del flujo de logística inversa, son:

  • ¿Lo volvemos a poner en el lineal?
  • ¿Lo re-manufacturamos?
  • ¿Lo vendemos por chatarra?
  • ¿Lo eliminamos?
  • ¿Es válida esta devolución?
  • ¿Lo regalamos o donamos?

 

Los clientes devuelven aproximadamente un 6% de todo lo que han adquirido, lo que demuestra que el mercado de la distribución necesita procesos y sistemas que capturen todo el valor posible del proceso y de la mercancía que los clientes devuelven.

 

Como muchas compañías están descubriendo, ya no tiene sentido considerar la logística inversa como un mal necesario. Las empresas que ejecutan el flujo de logística inversa correctamente, tienen la mentalidad y ven la mercancía devuelta como activos con valor, encontrando en la gestión de la devolución y en dichos productos una fuente de:

 

  • Ventaja competitiva.
  • Diferenciación de su servicio.
  • Importantes fuentes de ahorro.

Tres áreas de impacto para mejorar las devoluciones en tu empresa.

 

¿Cómo mejorar la logística inversa de tu compañía?

Si quieres que tu empresa disponga de un flujo de logística inversa acorde a las exigencias actuales del mercado, a continuación compartimos las tres áreas de impacto y los pasos a desarrollar para lograrlo:

 

Área 1: Procesos:

  1. Define un equipo de análisis interno multidisciplinario
  2. Mapea los procesos internos de la compañía
  3. Mide el desempeño actual del proceso (Volumen, costes operativos, velocidad de ejecución, otros)
  4. Localiza los cuellos de botella existentes

Área 2: Herramientas (Software):

  1. Concreta el nivel de digitalización y automatización del proceso de devolución en los siguientes niveles:
    • Captura: Herramientas que faciliten la captura digital de datos
    • Integración: Herramientas que faciliten la integración y conexión de múltiples fuentes de datos
    • Acceso: Herramientas que faciliten el acceso útil a estos datos para que sean fuentes de apoyo para la toma de decisión y gestión empresarial
  2. Estudia e investiga la digitalización de los puntos localizados en su proceso

Área 3: Data (Inteligencia empresarial)

  1. Reúne los datos de la operación disponibles
  2. Analiza los datos y genera conclusiones
  3. Identifica oportunidades de mejora
  4. Toma decisiones (Repetir una y otra vez)

Conclusión

Son estos los pasos necesarios para analizar y afrontar la logística inversa en la compañía. Estas áreas representan una de las partes que nos permitirá lograr conectar el proceso de la orden al pago “Order to Cash” en la empresa.

“Impactar la logística inversa es una jugada rentable” – VP Operaciones de Comcast

Poner tu negocio en reversa no significa dar un paso atrás. Al contrario, confirma la creciente realidad de que la logística inversa y su correcta gestión abre la puerta a lograr diversos beneficios en la operación de la empresa.

Y tú: ¿Qué esperas para conectar la logística inversa de tu empresa?

Si deseas conocer a profundidad cómo gestionar la logística inversa en tu empresa, puedes descargar el Informe Ubiqua sobre “La Logística Inversa en la Cadena de Suministro”. INGRESA AQUÍ.


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Álvaro Martínez Alonso

Project Manager

amartinez@ubiqua.me