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Logrando la efectividad en las entregas

Llega un nuevo fin de mes de la gestión comercial de ventas en la empresa. Damaris, líder del equipo de ventas, reúne al equipo con el fin de hacer una revisión respectiva del mes transcurrido y comunicar los planes de acción para el mes entrante.

 

A pesar de haber logrado buenos desempeños a nivel de cobertura de mercado, cumplimiento de cuotas y gestión de promociones. Mauricio, vendedor estrella del equipo, cuestiona sobre la deficiencia en la gestión de entregas de sus pedidos realizados durante el mes a sus clientes:

“¿De qué sirve lograr las metas de ventas establecidas, si no llegan o se retrasan los pedidos de los clientes?”  Le pregunta Mauricio a Damaris.

El triángulo perfecto en la gestión comercial

Ya hemos podido ver como se ha tomado control en la gestión comercial a la hora de establecer y medir el cumplimiento de ventas. Sin embargo, resta por ver la parte final que hará lograr una verdadera efectividad del proceso comercial en la empresa. Las entregas.

 

Independientemente de que el proceso de entrega lo realice la propia empresa o un tercero, tener el control y visibilidad de este proceso resulta vital para poder lograr el adecuado manejo de toda la gestión comercial.

 

Son tres factores a los que nos podemos referir al hablar de efectividad en entregas:

  1. La efectividad de la empresa en capturar la demanda del mercado.
  2. La capacidad de la operación de distribución de cumplir con la necesidad comercial.
  3. El cumplimiento operativo de las ventas.

Tomando el control del proceso de entregas

Luego del cuestionamiento de Mauricio en la reunión mensual de ventas. Damaris decide recopilar en un documento las necesidades identificadas con su equipo con el fin conversar con la gerencia general:   

“Para tener un mayor control y lograr una proceso de entregas más efectivo, es necesario que podamos contar con una herramienta que:

 

  • Permita controlar la entrega de pedidos y la facturación de mercancía en sitio.
  • De visibilidad al equipo operativo para que pueda supervisar y monitorear la operación de entrega en tiempo real.
  • Brinde información de inteligencia de negocio para medir la efectividad de las rutas de entrega e identificar oportunidades de mejora.”

 

 

Ubiqua – Aplicación de entregas

Esta herramienta facilita el control de la venta a la hora de la entrega de pedidos y permite la posibilidad de facturar mercancía en sitio.

Sus principales funcionalidades:

  • Entrega de pedidos para cliente determinados.
  • Venta de mercancía disponible en el camión.
  • Seleccionar método de pago por factura según tipo de cliente.
  • Impresión de facturas para entregar en sitio al cliente.

Además de permitir el control y acceso directo al proceso de entrega y facturación, Ubiqua provee un tablero de control en tiempo real que permite ver la efectividad de todas las rutas de entrega.

Las ventajas de la efectividad en las entregas

Al cabo de dos meses de utilizar la herramienta de entregas, Damaris redacta un correo a la gerencia general en donde le detalla las principales ventajas que han logrado alcanzar con la nueva herramienta:

“Al cabo de dos meses de estar utilizando la herramienta de entregas, hemos trabajado de la mano con el equipo operativo con el fin de brindar un servicio diferenciado. La definición de las metas de ventas, han sido alineadas con el equipo operativo, lo cual ha sido clave para cumplir con las entregas y generar confianza con nuestros clientes.

Hoy podemos:

  • Conocer el estatus de un pedido en tiempo real.
  • Prometer entrega de pedidos y lograr un alto nivel de servicio con certeza.
  • Anticipar situaciones y actuar de manera proactiva.”

 

Actualmente en tu empresa: ¿Tienes el control y visibilidad necesaria del proceso de entregas?

 


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Alberto Picardami

Vice Presidente de Operaciones

apicardami@ubiqua.me