SOBRE EL PROYECTO

Empresa distribuidora de productos de consumo masivo, líder a nivel nacional;  buscaba reducir los tiempos y costos asociados a su operación de logística inversa.


OPORTUNIDADES DE MEJORA

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Reducir costos operativos por

procesamiento manual de la información

Velocidad Procesamiento órdenes de compra

Agilizar el proceso de entrega

de notas de crédito al cliente

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Brindar información sobre el estado

de las devoluciones a los clientes


ANÁLISIS DEL PROYECTO

Primero logramos un conocimiento profundo de la operación de devoluciones y logística inversa de la empresa a través de:

  – Entrevistas con el personal de bodega

  – Mapeo y análisis de procesos operativos

  – Salida en ruta con transportistas

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Una vez entendida la necesidad del cliente, Ubiqua elaboró y ejecutó un plan de trabajo que generó eficiencias y mejor servicio en la operación de logística inversa.


RESULTADOS DEL PROYECTO

Ahorro de 6+ horas semanales en la gestión del proceso

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Digitalización del proceso de captura de devoluciones en el punto de venta a través de una aplicación móvil de captura para vendedores y recolectores de mercancía. 

Disminución de 6 días  en el proceso de solicitud de crédito

Redefinición del flujo en el proceso de entrega de notas de crédito a clientes, logrando disminuirlo de 8 días a 2 días.

Visibilidad en el estado de las devoluciones a clientes

Interfaz de sistema de liquidación para proveer a clientes con información en tiempo real del proceso.


TESTIMONIOS DEL CLIENTE


DE NUESTRO BLOG EMPRESARIAL

¿Buscas eficiencia en tu proceso de devoluciones?