Para una planificación de ventas B2B más sólida, invierte en ecommerce
La larga lista de demandas de compradores B2B está creciendo rápida y constantemente. Las experiencias de ecommerce B2B están mejorando a un ritmo increíble, y las organizaciones no logran mantenerse al día con lo que desean sus clientes. Pero cuando se trata de una planificación de ventas B2B, ¿qué está en riesgo realmente? Ingresos…y muchos.
“El estudio prevé un fuerte crecimiento del mercado de ecommerce B2B en los próximos años: para 2025, el 80% de todas las interacciones en ventas B2B entre proveedores y compradores profesionales se realizará a través de los canales digitales”.
No obstante, muchas organizaciones B2B se conforman con algo “suficientemente bueno”. Permanecen relativamente contentos con sus experiencias de comercio electrónico existentes (lo que significa que están dejando que estos ingresos potenciales se escapen de sus manos).
Te queremos compartir algunos puntos importantes para que tu ecommerce B2B sea un plan de venta sólido:
Tu negocio puede verse amenazado por obstáculos inminentes
El número de empresas que utilizan el ecommerce para apoyar su transformación digital ha aumentado del 73% al 87% desde 2017. Muchas empresas tienen planes de invertir en mejorar su oferta de ecommerce, pero el 90% solo planea hacerlo en los próximos cinco años. Entonces, ¿qué pasa hasta entonces?
Obstáculos como el aumento de la competencia y los mercados cambiantes ya han comenzado a obstaculizar la evolución del ecommerce de las empresas B2B.
Las organizaciones B2B parecen ir en la dirección correcta cuando se trata de invertir en ecommerce para mejorar la experiencia del cliente. Pero tener la idea correcta no tendrá ningún impacto si no actúas antes de que sea demasiado tarde.
Ahora es el momento de dar un paso adelante en tu estrategia de ventas B2B
Diseña estrategias de ventas efectivas
Las negociaciones de ventas en el sector B2B son largas, porque implican a muchas personas en la toma de decisiones y suele tratarse de operaciones de gran importe.
Además de identificar quién es la persona que tomará la decisión final de comprarte, una estrategia de ventas efectiva pasa por:
Definir en qué fase del proceso de compra está tu cliente.
Establecer el mejor pricing para tu público objetivo.
Incluir el Inbound Marketing dentro de la estrategia de ventas.
Cuidar el posicionamiento SEO de los productos de tu e-commerce.
Optimizar la experiencia de cliente en tu comercio B2B.
Medir la satisfacción de tus clientes.
3. Optimiza las cadenas de producción y distribución
Cuando tus clientes son empresas, normalmente sus preocupaciones principales son:
La calidad de los artículos que te compran.
Los plazos de entrega que ofreces.
Ninguna empresa puede permitirse perder tiempo esperando el pedido a un proveedor, ni bajar los estándares de calidad por productos subcontratados. Por ello, debes tener un cuidado especial con tu cadena de producción y tu sistema de logística.
Evita cometer errores que puedan dar al traste con una venta después de haber superado con éxito el resto de fases del proceso de negociación.
4. Tener un servicio postventa impecable
Es mucho más costoso captar un nuevo cliente que retener a uno antiguo.
Pero en el sector B2B es todavía más cierto, por todo lo que hemos comentado antes. Así que esfuérzate en mantener felices a tus clientes para rentabilizar cada contacto de venta conseguido. Y para fidelizar clientes, el servicio postventa se convierte en un factor diferencial.
Te damos algunas ideas fáciles de implementar:
Convertirte en un asesor especializado en las necesidades de tu cliente
Habilitar una línea gratuita de atención telefónica
Disponer de un CRM para optimizar la información de tus clientes
5. Mejora del ecommerce (y tu estrategia de ventas B2B)
Este concepto se hace cada vez más necesario. Primero, porque la competencia está muy preparada para analizar el dato, sacar conclusiones y reaccionar. Ligado al punto n° 4 optimización de procesos, se advierte también la importancia de analizar correctamente los datos obtenidos de nuestros ERP’s. Es crucial que estos datos puedan ser tratados de forma sencilla, en tiempo real y que no cueste un gran esfuerzo mental ni temporal obtener actualizaciones de los mismos.
6. Segmentación Comercial
¿Estás perdiendo clientes online? ¿Quieres aumentar las ventas? ¿Estás llegando de manera ineficiente a los clientes a través de los canales?
El ecommerce de calidad es la respuesta perfecta a tus problemas de ventas online. Pero si estás haciendo mal el ecommerce B2B, es más probable que recibas un impacto negativo en tu balance final a que este se fortalezca.
Si deseas reconsiderar la forma en la que te estás acercando a las ventas de ecommerce (y hacerlo bien en el futuro), concéntrate en:
Experiencia del cliente (user experience y rendimiento web)
Plataforma de ecommerce / inversión en infraestructura
Innovación (dominar el ecommerce)
En Ubiqua podemos ayudarte a obtener ventas B2B, tenemos los conocimientos y la experiencia necesaria para ayudar a las empresas a adaptarse a los cambios actuales y alcanzar así su pleno potencial