¿Qué significa poner a tu cliente en el centro en una distribuidora?
Cada vez más escuchamos en el entorno empresarial y de transformación digital, la necesidad de poner al cliente en el centro. Y lo cierto es que no importa que tengas que hacer, la experiencia de tu cliente siempre debe ser fácil y fluida.
Para una distribuidora, poner a su cliente en el centro debe comenzar por listar cuáles son las principales consultas que un cliente les hace. En Ubiqua, después de casi diez años en la distribución de productos al por mayor, hemos identificado seis razones principales por las que un cliente contacta a su proveedor.
Conocer el catálogo de productos (Precios, ofertas, fotos...)
Realizar pedidos
Devolver productos
Consultar el estado de un pedido realizado
Consultar el estado de cuenta
Efectuar pagos
Una vez identificadas las acciones, el reto para el proveedor está en hacer esta información accesible para el cliente, de manera autosuficiente y que pueda consultarlo cuando quiera y en la manera que quiera.
Para este reto, Ubiqua ha creado un Suite de soluciones que le brindan al cliente canales de consulta muy amigables para comunicarse con su proveedor:
El vendedor que atiende físicamente al cliente (Preventa o venta directa) utiliza un aplicativo de venta donde puede revisar cualquier consulta realizada por su cliente.
El cliente se puede autoservir a través de un portal ecommerce.
El cliente puede enviar órdenes de compra a través de su sistema core (ERP u otros) y automáticamente son recibidas por el proveedor en sus sistemas.
En una coyuntura como la actual, ofrecer al cliente el mejor servicio posible a través de los diferentes canales activos debe ser una prioridad para cualquier empresa en el sector de la distribución al por mayor.