3 Maneras de optimizar los procesos logísticos de entregas en empresas de distribución
Hoy en día la tecnología nos permite, como consumidores finales, realizar compras, pagos y devoluciones a través de dispositivos móviles. Ahora esto también es una realidad para las empresas distribuidoras en sus procesos logísticos, donde cada día los entregadores cumplen con tareas similares como control de inventario, liquidación de venta, cobros y devoluciones.
La digitalización de los procesos logísticos minimiza ineficiencias, agiliza las operaciones y permite que las empresas sin importar su tamaño, puedan ser competitivas con los líderes del sector logístico.
A continuación 3 maneras de optimizar los procesos logísticos de entrega a través de la digitalización:
1. Experiencia del cliente
Para lograr la satisfacción del cliente en los procesos logísticos, es esencial cumplir con los tiempos de entrega. Sin embargo, la digitalización de los procesos logísticos nos permite ir más allá, optimizando no sólo los tiempos de entrega sino también facilitando otras tareas esenciales como lo es la facturación de los productos, impresión de recibos de pagos en sitio, entre otras. Esto es posible gracias a las herramientas digitales que hoy existen para entregadores, que les permite ser autosuficientes y gestionar estas tareas desde sus dispositivos móviles.
Con el uso de herramientas digitales como esta pueden tener visibilidad en tiempo real de inventario, realizar facturaciones, devoluciones y cobros, y registrar los mismos automáticamente en los sistemas. De esta manera optimizamos la experiencia del cliente con un servicio eficiente y diferente, que nos permite ser más ágiles en la demanda y cumplir con las expectativas del cliente.
2. Monitoreo y supervisión en tiempo real
Uno de los aspectos más importantes en los procesos logísticos es el monitoreo y supervisión de la gestión. Para garantizar la eficiencia operativa, el supervisor o gerente de logística debe contar con visibilidad en tiempo real; la habilidad de comprobar tiempos de entrega, y evaluar eficiencia mediante KPI’s de los procesos logísticos. Sin embargo, este no es el caso en muchas empresas en dónde los supervisores dependen de reportes manuales y poco precisos de la gestión. Existen diversas herramientas digitales para conseguir esta visibilidad operativa y garantizar su eficiencia. La Torre de control Comercial es una de ellas, este tipo de herramienta brinda visibilidad operativa y medición de efectividad en tiempo real en cada punto de la gestión.
¿Que es una torre de control?
La torre de control es una herramienta digital que presenta métricas esenciales a través de un dashboard de reportes y KPI 's de los procesos logísticos. Logrando así monitorear, administrar y tomar decisiones basadas en reportes precisos de sus operaciones.
Su objetivo es digitalizar las estrategias de los entregadores en la calle en un sólo lugar para que así sean cumplidas al pie de la letra y posteriormente puedan ser medidas. A continuación algunas de las funcionalidades y métricas que incluye:
Efectividad de Visita: medición de la efectividad de visita de personal en calle encargado de las entregas.
Documentación: de los motivos de cada rechazo de entrega (por sku y factura).
Geolocalización: captura de las geo-coordenadas de su entrega o visita.
Descarga de Reportes: descarga los reportes en Excel para poder compartirlos o utilizarlos en herramientas externas.
3. Optimización de rutas
Sabemos que los problemas de rutas son la “prueba de fuego” para el transporte logístico, se busca la optimización para lograr reducción de los costos, vehículos o ambas cosas. Tener una herramienta a tu propio alcance ayuda a que toda la información y organización pueda ver sus visitas con rutas sugeridas, información del cliente, información del producto, y visibilidad del pedido, por ende garantizando tiempos de entrega y satisfacción de los clientes.
No hay duda, luego de la coyuntura actual, que para poder triunfar en el sector logístico se debe apostar por la digitalización.
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