5 características que su plataforma de ecommerce B2B debería tener
Escoger una plataforma de ecommerce B2B puede traer diversos beneficios para su empresa, siempre y cuando se escoja una plataforma que tenga las características necesarias para el crecimiento de su negocio y le permita ofrecer una experiencia omnicanal a sus clientes.
A continuación 5 características para considerar a la hora de escoger una plataforma de ecommerce B2B:
1. Plataforma móvil, versátil y robusta:
Una de las características más importantes al escoger una plataforma de ecommerce es que tenga flexibilidad para el uso de sus clientes. El acceso a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil a través de una página web, permite a sus clientes interactuar con su empresa en cualquier momento y de esta manera poder autogestionarse 24/7 con sus productos, pedidos e historial.
Escoja una plataforma de ecommerce que pueda ser accesible desde cualquier buscador de internet, brinde flexibilidad a sus clientes y permita ofrecer la misma experiencia comercial a través de diferentes canales de atención, sin importar sí es directamente con un vendedor, fuera de horario de servicio o desde lugares remotos.
2. Complemento a su estrategia comercial:
Los canales de venta digitales se han convertido en una necesidad y han dejado de ser una opción en las estrategias comerciales luego del Covid-19. En empresas donde el canal de venta principal es la fuerza de ventas, puede existir una resistencia al cambio a los nuevos canales digitales de venta si no son introducidos de manera correcta a los vendedores.
Para sacar el máximo provecho a las plataformas de ecommerce como nuevo canal de venta, es esencial incorporarlas como complemento, y no como reemplazo. Los vendedores deben entender los beneficios de incorporar plataformas de ecommerce a la estrategia comercial y verlas como impulsores de su propio éxito para que estén motivados a promoverlas entre sus clientes.
La clave es escoger una plataforma de ecommerce B2B que ayude a los vendedores a asumir un rol de consultor, asesorando al cliente en el ingreso de sus pedidos, informándoles de promociones existentes y a su vez les permitan aumentar sus resultados como consecuencia de incluir un nuevo canal de venta.
3. Que permita maximizar su productividad a través de estrategias de precios y promociones:
Las estrategias de precios en empresas B2C son diferentes a las de empresas B2B. En el caso de la segunda, los precios por SKU varían dependiendo del tipo o segmentación de cliente. Para un mismo producto, pueden existir variedad de precios y promociones dependiendo de muchas variables: cantidad de producto, forma de pago, segmento, categoría de cliente y muchas otras.
Es esencial escoger una plataforma de ecommerce B2B que le permita conectar con su sistema de facturación (ERP) para mantener su estrategia de precios y promociones segmentada y garantizar su nivel de productividad. De esta manera, cada cliente podrá ver los precios y promociones que le corresponden y usted como empresa podrá ofrecer la misma experiencia personalizada a sus clientes.
4. Más que sólo un tomador de pedidos:
Más allá de ser un tomador de pedidos, la plataforma de ecommerce B2B que escoja debería permitirle a sus clientes autoservirse de información para la cual actualmente requiere de algún recurso (Vendedor, contact center y otros) para acceder a ella. Algunos ejemplos clave son el status de pedidos, el historial de pedidos, estado de cuenta. De está manera brindará información clave a su alcance 24/7 sin necesidad de pedirla su organización, optimizando la experiencia de sus clientes.
5. Acompañe a su empresa en su crecimiento y en la maximización de su rentabilidad:
Uno de los beneficios principales de las plataformas de ecommerce B2B es ofrecer a sus clientes un portal 24/7 sin necesidad de depender de un vendedor. Esto es esencial para los clientes en áreas remotas, a los cuales el costo-beneficio de visitas de sus vendedores resulta poco rentable. Tener una plataforma de ecommerce B2B permite maximizar la rentabilidad con estos clientes y permite a sus vendedores priorizar su atención.
No hay duda que escoger una plataforma de ecommerce adecuada para su negocio como canal de venta digital es clave para su crecimiento y lograr una mayor penetración en el mercado.