Son varias las multinacionales que recientemente han demostrado que la cadena de suministro, lejos de seguir un esquema lineal, se asemeja más a un flujo circular en el que la operación no termina cuando el cliente obtiene su producto-servicio. Este flujo circular incorpora una serie de acciones adicionales que pueden ser decisivas en cuanto a la percepción que el cliente recibe del servicio entregado por una compañía.

En el artículo anterior terminamos concretando que el principal incentivo de mejorar la gestión de las devoluciones es aumentar la productividad de su operación. Dicho aumento generalmente se materializa en los siguientes beneficios:

Incremento del beneficio neto:

Mejora del servicio al cliente

Reducción de costos operativos

Usualmente al visitar una bodega nos encontramos una jaula en una de sus esquinas. Es la jaula de las devoluciones. Productos devueltos que por meses se están desperdiciando por, entre muchos motivos, haber regresado sin etiquetado, embalaje o sin autorización.

¿Dónde está mi pedido?

Esta pregunta es muy común entre clientes y proveedores. La capacidad de contestar rápidamente esta pregunta, es clave para la operación de cualquier compañía distribuidora o fabricante. Generalmente es necesario consultar a varios actores del proceso que trabajan de manera aislada.

La ausencia de visibilidad en la gestión de pedidos incrementa los costos de comunicación (internos y externos) y los tiempos de entrega de pedidos.

La aplicación de promociones al canal de venta en empresas fabricantes y de distribución, es un concepto de estrategia clásico. Esta herramienta permite aumentar el volumen de compra y retener cuentas claves. Adicionalmente es un componente clave en la estrategia de penetración de nuevos productos, al apoyar el merchandising en puntos de venta y al controlar los excesos de inventarios.

Llega el vendedor a la oficina, orgulloso de su venta récord, a descubrir que lo que le prometió al cliente, no esta disponible en la bodega y tendrá que esperar 2 semanas al próximo cargamento. No sólo perdió esa venta, quizás, perdió al cliente. Hoy les quiero hablar del impacto que tiene el método de conteo cíclico en la administración de inventario de tu bodega.