La herramienta definitiva de la cadena de suministro: Torre de control
Fuente de la imagen: GettyImages.
Hemos visto hasta ahora cómo las empresas pueden conectar su cadena de suministro a través de una plataforma de administración de datos. Sobre dicho administrador hemos desarrollado también cómo son varias las herramientas que pueden ser vinculadas al administrador con el fin de aportar información exacta y precisa sobre los diversos procesos de gestión comercial y de distribución de la compañía.
Visto lo anterior, es necesario compartir cómo la progresiva digitalización de la cadena de suministro puede llegar a permitir un mayor control, visibilidad y trazabilidad de toda la operación de la empresa.
Inteligencia comercial: Torre de control
La correcta digitalización de la gestión comercial y operativa de una empresa no sólo tiene un resultado funcional, sino que el uso de los datos e información capturada y su disposición en un entorno accesible, puede ofrecer a distintos niveles de la empresa una fuente de información óptima para generar planes de acción precisos y objetivos.
La manera idónea de hacerlo es mediante una torre de control. A través de ella las empresas pueden tener visibilidad en tiempo real de los procesos de la cadena de suministro. Logrando así monitorear, administrar y tomar decisiones en la gestión de la empresa.
Técnicamente, las torres de control se materializan en una dashboard de información donde se puede observar el proceso operativo/o la gestión de la cadena de suministro.
Torre de Control Ubiqua
En Ubiqua, no sólo hemos trabajado en identificar las oportunidades de digitalización de procesos que existen dentro de las empresas en la cadena de suministro, si no que hemos logrado entender la forma en la que se pueda generar un mayor valor y control, a través de la explotación de la información que dichos procesos generan.
Niveles de torre de control
Los diversos niveles de torre de control dependen de muchos factores, por ejemplo del nivel de digitalización de la cadena de suministro o de la propia organización departamental de la compañía. En Ubiqua hemos podido establecer una clasificación en función del valor a obtener en el uso de las torres de control, en el siguiente esquema:
Comprendiendo los diversos niveles de la torre de control:
Nivel 0
El primero de los niveles es el referente al administrador de datos, mediante el cual analistas y operadores pueden capturar y editar información del día a día de la empresa.
Nivel 1 – Decisiones operativas.
En este nivel es necesario consolidar el tipo de información que las empresas quieren observar en sus torres de control. De nada sirve acumular datos, sino que hay que optar por aquellos que sean pertinentes y que puedan ser contextualizados.
En este primer nivel, las decisiones a tomar en base a lo plasmado en la torre de control son en la mayoría de los casos de tipo operativo:
¿Están mis vendedores cumpliendo sus metas?
¿Qué tanto están vendiendo?
¿Ha habido algún error en las órdenes de compra recibidas?
¿Cómo se están comportando las ventas del ecommerce?
Nivel 2 – Decisiones competitivas.
En el segundo nivel, la información considerada adquiere una dimensión superior, ya que en base a ella se busca tomar decisiones de tipo competitivo.
¿Qué productos presentan una mayor rotación?
¿Qué clientes tienen un mayor volumen de compra?
¿Qué área del país sostiene mis datos de facturación?
Nivel 3 – Decisiones estratégicas.
Por último, y considerando el carácter acumulativo de los tres niveles desarrollados. El tercer nivel adquiere un carácter estratégico en cuanto a qué es en este nivel donde la información recogida en la torre de control debe representar un sistema de alerta para que los administradores ajusten el rumbo de sus empresas en base a lo observado.
Adicionalmente y cómo se puede observar en la gráfica, a medida que la tecnificación y el uso de herramientas digitales es mayor, las empresas se sitúan en una posición real en el que las decisiones pueden llegar a basarse en análisis de carácter predictivo.
La aplicación de análisis predictivo en la cadena de suministro puede ayudar a las empresas a a analizar quiénes serán los mejores consumidores, qué producto necesitarán y la mejor manera de organizar la logística. En definitiva, lograr ser más competitivos en el mercado.
En relación a lo anterior, los usuarios de los distintos niveles mencionados varían en función del impacto que sus decisiones pueden tener en el devenir de la empresa.
Cómo implementar una torre de control
La implementación de una torre de control no es sencillo y mucho menos inmediato. Existen una serie una serie de pasos estándar y consecutivos que pueden ayudar a lograrlo:
Identificar y priorizar los objetivos de la empresa
¿Es necesario una torre de control?
Desarrollar e identificar áreas de digitalización
¿Para qué procesos es necesaria: venta, despacho, entrega, facturación, etc?
Diseño e implementación del desarrollo tecnológico
¿Mi nivel de digitalización actual me lo permite? ¿Por donde empezar?
Seguimiento y análisis post implementación.
¿Estamos logrando nuestro objetivo?
Beneficios de la torre de control.
La mayoría de los beneficios provienen de la visibilidad obtenida al digitalizar y conectar la cadena de suministro. Sin embargo, el big data en sí mismo no representa un valor diferencial para la empresa. Son las acciones a tomar en base a esa data las que marcarán la diferencia:
Mejor planeación
Toma de decisiones
Reacción proactiva
Mejora en la relación con suplidores y clientes
Una vez pasado a la acción, los beneficios podrán ser transversales a la totalidad de la cadena de suministro de la compañía. A continuación compartimos algunos posibles beneficios de una correcta implementación y uso de la torre de control corporativa:
Mayor rentabilidad:
Ahorros en costes logísticos
Reducción de inventario
Control de suministros
Mejora en los despachos a clientes
Visibilidad en tiempo real de la gestión de pedidos
Mejora de comunicación entre departamentos o equipos relacionados
En definitiva, sólo se puede mejorar lo que se puede medir. La dirección estratégica de la cadena de suministro se enfrenta a retos en cuanto a su gestión. La idea es lograr ser cada vez más rentable, ágil y flexible, con el fin de poder satisfacer las nuevas exigencias de los clientes y generar oportunidades de crecimiento.
Tener el control de la cadena de suministro de la empresa a través de la generación de datos en tiempo real, gestión e integración de la información favorecerá los resultados del negocio.